A descrição de um anúncio de artesanato precisa responder, antes da pergunta, ao que o comprador não consegue ver na foto: o tamanho real, do que a peça é feita, como foi feita, quanto tempo leva para chegar, como cuidar, o que vem junto, o que dá para personalizar, quanto pesa embalada e o que acontece se ele quiser trocar. Uma descrição completa reduz mensagens repetidas, evita devoluções por expectativa errada e ajuda o anúncio a aparecer para quem procura exatamente aquele tipo de peça. As dez informações abaixo valem para marketplace, loja própria e catálogo de rede social; ajuste a ordem conforme o espaço de cada canal.

Uma regra vale para todas: as duas primeiras linhas são as mais lidas, e em várias listagens são as únicas que aparecem antes do clique. Comece pelo que a peça é, o tamanho e o material, e deixe cuidados e política de troca para o fim.

1. Medidas reais, com uma referência de tamanho

Informe altura, largura e profundidade em centímetros, e o diâmetro quando a peça é redonda. Para bolsas, diga também a altura da alça; para cestos e potes, a medida interna, que é o que o comprador vai usar.

Número sozinho engana pouco, mas ainda engana. Acrescente uma comparação concreta: “cabe um celular grande e uma carteira”, “do tamanho de uma caneca”. A foto com objeto de referência ajuda, e a frase na descrição confirma. Medidas ausentes estão entre as causas mais comuns de devolução por “achei que era maior”.

Meça a peça pronta, e não o molde. Tecido encolhe, crochê estica e cerâmica diminui na queima, então a medida do projeto nem sempre é a da peça que vai para o comprador. Se cada peça sai um pouco diferente, informe uma faixa, como “entre 18 e 20 cm de altura”.

2. Material e composição de cada parte

Escreva o material de cada componente, e não só o principal: “cesto em fio de malha de algodão reciclado, fundo de MDF de 3 mm, alças do mesmo fio”. Se há forro, zíper, metal ou cola, diga o tipo.

Essa informação responde dúvidas práticas, como se a peça aguenta peso, se pode molhar ou se tem metal que pode enferrujar. Também evita reclamação de quem tem alergia a algum material e não foi avisado.

Evite termos vagos como “material de qualidade” ou “tecido nobre”. Eles não respondem nada e ocupam o espaço de uma informação útil. Se você não sabe a composição exata de um tecido comprado a granel, diga o que sabe, como “tecido de algodão misto”, em vez de arriscar uma composição que pode estar errada.

3. A técnica e o que ela significa para o comprador

Crochê, macramê, cerâmica de baixa ou alta temperatura, costura à mão ou à máquina, pintura com tinta acrílica: diga como a peça foi feita e traduza isso em benefício ou cuidado. “Cerâmica esmaltada por dentro” informa mais do que “cerâmica artesanal”; dizer se a peça pode ir ao micro-ondas ou à lava-louças depende da técnica e dos materiais usados, e só deve ser afirmado quando você tem certeza.

Quem não conhece a técnica não sabe o que perguntar. Uma frase sobre o processo, sem exagero, também justifica o preço sem que você precise defendê-lo depois.

4. Aviso de variação entre peças feitas à mão

Peça feita à mão não sai igual à da foto em cada detalhe. Diga isso de forma clara e específica: “a tonalidade do esmalte pode variar entre as peças”, “o desenho do tingimento é único em cada pano”. Se a variação for grande, mostre duas ou três peças diferentes nas fotos.

O aviso evita a reclamação de quem esperava a peça idêntica. Ele não serve, porém, para cobrir defeito: furo, rachadura ou costura solta continuam sendo defeito.

5. Prazo de produção separado do prazo de envio

Se a peça é feita sob encomenda, informe quantos dias úteis leva para ficar pronta, e diga que o prazo de entrega começa a contar depois disso. “Produção em até 7 dias úteis, mais o prazo do frete” é uma frase simples que evita a cobrança no terceiro dia.

Seja realista com a sua agenda, e não com a semana ideal. Se você produz nas horas vagas, um prazo um pouco mais longo e cumprido vale mais do que um curto e atrasado. Marketplaces costumam ter campo próprio para esse prazo; preencha o campo e repita na descrição.

Um exemplo hipotético: uma artesã leva dois dias para fazer um cesto, mas costura só três tardes por semana e às vezes recebe três pedidos juntos. Se ela anunciar “pronto em 2 dias”, vai atrasar sempre que os pedidos se acumularem. Anunciando “até 8 dias úteis”, ela cumpre o prazo mesmo nas semanas cheias e, quando sobra tempo, entrega antes, o que o comprador percebe como cuidado. Para peças a pronta-entrega, diga também isso, porque “envio em até 2 dias úteis” é um argumento de venda.

6. Como cuidar e limpar a peça

Diga como lavar, secar e guardar: “lavar à mão com sabão neutro e água fria, secar à sombra, não torcer”, “limpar só com pano seco”, “não deixar exposto ao sol forte”. Para peças que não podem molhar, avise com destaque.

Essa informação protege as duas partes. O comprador recebe uma peça que dura mais, e você tem como mostrar, se houver reclamação, que a orientação estava no anúncio.

7. O que vem incluso e o que não vem

Liste o que o comprador recebe: “1 cesto com alça”, “kit com 4 porta-copos”, “vaso sem a planta”. Se a foto mostra itens de composição, como flores secas, plantas ou objetos ao redor, diga com todas as letras que eles não acompanham a peça.

A falta dessa frase gera uma das reclamações mais frustrantes, porque não há o que fazer depois: a foto mostrava algo que não foi vendido.

8. O que pode ser personalizado, e até onde

Se você aceita personalização, descreva o que muda e o que não muda: cores disponíveis, tamanhos possíveis, se dá para bordar um nome e com quantas letras, quanto tempo a mais leva e se há custo adicional. Diga também o que você não faz, para evitar pedidos que vão consumir conversa sem virar venda.

Lembre-se de que a peça personalizada não pode ser revendida a outro comprador. Por isso, deixe claro como funciona a aprovação do pedido antes de começar, por exemplo com uma mensagem confirmando cor, tamanho e texto.

Um trecho como este resolve a maior parte das dúvidas: “Cores do fio: cru, terracota, verde-oliva e cinza. Bordado de nome com até 10 letras, sem custo adicional. Peças personalizadas levam 3 dias úteis a mais e só entram em produção depois da confirmação por mensagem.” Com regras escritas, você responde menos e combina tudo antes, e não depois que a peça está pronta.

9. Peso e medidas da peça embalada

O frete é calculado sobre a embalagem, e não sobre a peça. Por isso, além das medidas do item 1, tenha anotados o peso e as medidas da peça já embalada, e preencha esses campos com cuidado no marketplace ou na calculadora de frete. Um exemplo hipotético: um cesto leve de 25 cm pode ocupar uma caixa grande, e é o volume da caixa que pesa na cotação.

Na descrição, uma frase como “enviado em caixa, protegido para não amassar” tranquiliza o comprador. As opções de envio e embalagem foram comparadas em detalhe em outro texto do site; aqui o ponto é não deixar o campo de peso e medida em branco ou chutado.

Pese uma peça já embalada, com a caixa, o papel e a proteção que você realmente usa, e anote o resultado junto com as três medidas da caixa. Se você vende tamanhos diferentes da mesma peça, faça isso para cada tamanho. Um cadastro errado pode gerar cobrança de diferença de frete, que em alguns marketplaces é descontada do valor que você recebe.

10. Troca, devolução e o que fazer se a peça chegar com problema

Explique em poucas linhas o que acontece se o comprador quiser devolver ou se a peça chegar danificada: em quanto tempo ele deve avisar, como deve mandar fotos e quem paga o reenvio. Nas compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor dá ao comprador um prazo para desistir da compra; marketplaces também têm regras próprias de devolução, que valem dentro da plataforma. Escreva a sua política de acordo com essas regras, e não contra elas. Se tiver dúvida sobre como isso se aplica a peças feitas sob medida, consulte o Procon da sua cidade ou um advogado antes de publicar uma regra mais restritiva.

Uma política clara diminui a insegurança de quem compra de um artesão pela primeira vez. Junto com a descrição, a foto faz metade desse trabalho; quem vende pelo celular encontra o lado prático dos anúncios em como vender produtos no Mercado Livre e na Shopee usando o celular, e quem divulga nas redes pode complementar com como transformar o hobby em renda usando redes sociais. Uma boa descrição não garante vendas, que dependem também de preço, foto e procura; ela reduz as perdas que vêm de informação faltando.